1 · Eliminación directa desde la Aplicación Móvil
Puedes solicitar y confirmar la baja de tu cuenta en cualquier momento desde la aplicación en tu dispositivo móvil siguiendo estos sencillos pasos:
1Abre el menú de navegación
Ingresa a la aplicación móvil del comercio o de Tuki e inicia sesión. Accede al menú principal de navegación (ubicado en el perfil o en la barra lateral).
2Ubica la opción "Eliminar cuenta"
Desplázate hacia la parte inferior del menú de ajustes/perfil hasta encontrar el botón identificado con la leyenda "Eliminar cuenta".
3Confirma la eliminación
Selecciona la opción y confirma tu decisión en la pantalla de verificación. Una vez confirmada, tu sesión se cerrará y se iniciará la desactivación y supresión de tu cuenta.
2 · Solicitud alternativa por Correo Electrónico / Web
Si no tienes acceso a la aplicación móvil o requieres asistencia adicional para procesar la baja de tu cuenta, puedes enviar una solicitud formal por correo electrónico:
Dirección de contacto: privacidad@tukicard.com o soporte@tukicard.com
Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta
Datos requeridos en el mensaje:
- Nombre completo del titular.
- Correo electrónico y/o número de teléfono registrado en la cuenta.
- Nombre del comercio o programa de lealtad asociado (en su caso).
3 · ¿Qué ocurre cuando eliminas tu cuenta?
Al procesar la eliminación de tu cuenta:
- Borrado de datos personales: Se eliminarán o anonimizarán tus datos de perfil, foto de usuario, historial de notificaciones, identificadores de dispositivo y credenciales de acceso.
- Cancelación de puntos y recompensas: Los puntos de lealtad acumulados, promociones, cupones digitales y recompensas no canjeadas asociadas a tu cuenta se cancelarán de forma definitiva e irreversible, sin derecho a reembolso o restitución.
- Reingreso a la plataforma: Si deseas utilizar el servicio nuevamente en el futuro, deberás crear una nueva cuenta y registrarte desde cero.
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y la legislación fiscal mexicana aplicable (Código Fiscal de la Federación), los registros de compras o comprobantes fiscales digitales previamente emitidos se conservarán en estado de bloqueo durante los plazos legales exigidos por las autoridades (mínimo 5 años), únicamente para fines de auditoría y cumplimiento legal, sin utilizarse para actividades de marketing o perfilado.
4 · Tiempos de respuesta y procesamiento
- En la App Móvil: La desactivación y borrado es inmediato o procesado en cuestión de minutos tras tu confirmación en la app.
- Vía Correo Electrónico: Tu solicitud será atendida y confirmada en un plazo no mayor a 5 días hábiles posteriores a la recepción de tus datos de verificación.
5 · Preguntas o aclaraciones de privacidad
Para conocer más detalles sobre el tratamiento, uso y resguardo de tus datos personales, puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad para Afiliados o escribir directamente a nuestro Oficial de Privacidad a privacidad@tukicard.com.